Cely vous permet de créer des files d'attente pour avoir une meilleure visualisation des performances de vos agents.

Comment ça marche ?

Le bouton Agents vous permet de voir la totalité de vos agents ainsi que les files d'attente auxquelles ils sont associés, et indique s'ils sont connectés à celles-ci.
L'onglet file d'attente vous permet de voir toutes vos files d'attente, qui représentent généralement les différents services de l'entreprise.

Comment observer les données de votre file d'attente ?

Le bloc d'une file d'attente vous donne des informations précises sur l'état de votre service ainsi que sur les informations de vos agents.

Comment rajouter ou enlever des agents d'une file d'attente ?

Vous pouvez personnaliser votre file d'attente comme vous le souhaitez. Pour cela rien de plus simple.

Cliquez sur l'icône Modifier à droite du bouton Agents.
Prenez votre agent dans la rubrique Choisissez un agent, et glissez le dans votre file d'attente.
Si vous voulez supprimer un agent, passez votre souris sur l'étiquette d'un agent et cliquez sur la corbeille.
Vous pouvez modifier l'ordre de traitement des appels en faisant glisser votre agent de droite à gauche ou de haut en bas.

Le premier agent vers lequel l'appel est distribué est celui en première position.

Mis à jour le : 05/06/2024