Cely vous permet aussi de connaître vos statistiques de file d'attente, pour vous donner une vision plus globale de l'état de vos services.

Où trouver mon rapport de file d'attente ?

Allez sur la rubrique Statistiques d'appels. > Cliquez sur l'onglet rapport des files d'attente.
Choisissez le service à analyser. > Cliquez sur Voir le rapport complet.

Ces données peuvent être exportées en PDF en cliquant sur Export vers PDF, en haut de votre fenêtre.

Comment observer mes statistiques globales ?

Appuyez sur le bouton calendrier situé en haut à gauche.
Sélectionnez le jour, ou la période désirée en bas du calendrier.

La période choisie est pour l'année en cours. Si vous voulez les données des années antérieures vous devez les sélectionner manuellement.



Cliquez sur le bouton Rechercher.

Niveau de service et agents connectés.

Le Niveau de service indique le pourcentage d'agents connectés pendant la période sélectionnée.
Agents connectés présente de manière détaillée le nombre d'agents connectés et déconnectés sur une période choisie. Survolez les colonnes avec votre souris pour voir les données.

Traitement des appels.

Ce graphique en ligne vous indique de manière détaillée les types d'appels qui ont été effectués pendant la période donnée. Il vous suffit de survoler les points que vous souhaitez observer pour faire apparaître les détails et la légende.



Ces données vous montrent des informations sur la totalité des appels passés pendant la période sélectionnée.

Agents en file d'attente.

Ce tableau vous donne des informations sur le nombre d'appels reçus, répondus, transférés ou abandonnés par vos agents.

Mis à jour le : 11/06/2024