Dans cet article, vous trouverez toutes les ressources nécessaires pour vous aider à démarrer avec le menu vocal Cely. Nous verrons comment fonctionne l'arbre de décision, et comment vous pouvez l'exploiter pour créer de nombreux scripts adaptés à vos utilisations.

Comment accéder à l'arbre de décision.

Assez facile ! Depuis votre interface Cely, rendez-vous dans la rubrique Menu Vocal sélectionnez le menu vocal que vous voulez modifier. Cliquez sur le bouton en forme de stylo, et vous pourrez commencer à écrire votre scénario.

Un aperçu détaillé des fonctionnalités.

Pour élaborer votre scénario, pas d'inquiétude, son fonctionnement est intuitif. Un scénario doit débuter par Appel entrant et se terminer par Raccrocher. Si vous souhaitez ajouter des options à votre script, il vous suffit de choisir l'option souhaitée, puis de la faire glisser vers le panneau situé à droite.




Dans cette section nous allons examiner à quoi correspondent les différentes options.

Jouer un message : Lance un message audio préenregistré.
Renvoyer les appels : Renvoi les appels vers un numéro de téléphone externe à Cely, que vous aurez indiqué à l'avance.
Aller à l'extension : Renvoi les appels vers un numéro de téléphone d'un de vos agents sur Cely.
Aller au groupe d'appels : L'appel sera redirigé vers un groupe de personne préalablement enregistré.
Aller à la messagerie : Redirige un client qui vous appelle vers une messagerie pour qu'il puisse vous laisser un message.

Attention, cette messagerie est individuelle.

Aller à la messagerie vocale partagée : Redige un client qui vous appelle vers une messagerie pour qu'il puisse vous laisser un message.

Attention, cette messagerie est partagée avec d'autre collaborateur préalablement configuré.

ID-appellant entrant : Affiche le texte que vous souhaitez selon l'option choisie :
Préfix : Votre texte apparaîtra à côté du numéro de téléphone de l'appelant.
Remplacer : Votre texte remplacera le numéro de l'appelant.

File d'attente : Oriente les appels dans une file d'attente prédéfinie.
Planificateur hebdomadaire : Planifie l'ouverture des jours de la semaine, avec par exemple la redirection des appels vers un agent du lundi au vendredi, et vers la messagerie le samedi et dimanche.
Planificateur journalier : Planifie l'ouverture des heures dans la journée, avec par exemple la redirection vers un agent de 9h à 17h et vers la messagerie en dehors de ces horaires.
Touche SVI : L'appelant peut interagir en cliquant avec les touches de son téléphone. Par exemple en appuyant sur la touche 1 il est redirigé vers les commerciaux, et en appuyant sur la touche 2 il est redirigé vers le support technique.

Veuillez noter que cette option n'est pas comprise dans le forfait de base et est disponible moyennant des frais supplémentaires.

Raccrocher : Met fin à la communication.

Comment supprimer une option d'un scénario ?

Si vous vous faites une erreur lors de la création de votre scénario, pas de panique ! Vous pouvez simplement supprimer l'option choisie ou la totalité du scénario, en appuyant sur les trois petits points en haut a droite de votre étiquette. Puis choisis de supprimer l'option ou la totalité de votre scénario.

Mis à jour le : 05/06/2024