Question 1

Comment appeler avec Cely pour la première fois ?

Accepted Answer

Cely vous permet de passer des appels téléphoniques via votre ordinateur ou votre téléphone. Mais pas d'inquiétude, cela n'a rien de compliqué.

Comment appeler grâce à mon ordinateur ?

Vérifiez que le numéro avec lequel vous appelez est le bon. Vous pouvez changer votre numéro sortant grâce au menu déroulant.

|| L'option Numéro caché vous permet d'appeler en masque.

Activez le téléphone virtuel, si vous voulez passer un appel depuis un ordinateur Windows ou Macintosh. Si vous souhaitez appeler depuis le téléphone, téléchargez l'application Cely et passez votre appel via l'application sans activer le téléphone virtuel.

||| Il est impératif d'activer l'option "téléphone virtuel" pour passer un appel depuis l'ordinateur. Elle doit être désactivée sur votre ordinateur si vous souhaitez passer un appel sur votre téléphone.

Vous pouvez activer l'option Renvoi pour configurer un numéro de téléphone sur lequel sera redirigée la personne qui vous appelle.

Vous appelez avec le compte et le numéro affiché ci-dessous. Le bouton situé à droite de votre numéro vous permet de consulter votre historique d'appels.

| Si vous voulez créer un espace pour app

Question 2

Comment faire la gestion des utilisateurs ?

Accepted Answer

Si vous êtes administrateur, vous pouvez modifier les données de vos agents. Cet article vous montrera comment faire.

Changer les données des agents.

Dans paramètres, allez dans la rubrique Gestion des utilisateurs.
Cliquez sur le crayon à droite de l'agent que vous souhaitez.

Changez les données que vous souhaitez comme le mot de passe ou l'e-mail.

Question 3

Comment ajouter ou supprimer un contact dans un groupe ?

Accepted Answer

Avoir ses contacts à portée de main est un avantage qui vous est offert avec Cely. Cet article vous montrera comment ajouter ou enlever un contact pour ne pas vous perdre en chemin.

Comment ajouter un contact ?

Cliquez sur l'icône ajouter un contact.

Remplissez les champs avec le plus de détails possible pour vous aider à l’avenir.

| Il vous est possible de rajouter des champs si vous le souhaitez.

Comment supprimer un contact ?

Cliquez sur l'icône Modifier en dessous de l'icône ajouter un contact.
Appuyez sur la corbeille a côte du nom du contact que vous souhaitez supprimer.

Question 4

Premiers pas avec le menu vocal Cely.

Accepted Answer

Dans cet article, vous trouverez toutes les ressources nécessaires pour vous aider à démarrer avec le menu vocal Cely. Nous verrons comment fonctionne l'arbre de décision, et comment vous pouvez l'exploiter pour créer de nombreux scripts adaptés à vos utilisations.

Comment accéder à l'arbre de décision.

Assez facile ! Depuis votre interface Cely, rendez-vous dans la rubrique Menu Vocal sélectionnez le menu vocal que vous voulez modifier. Cliquez sur le bouton en forme de stylo, et vous pourrez commencer à écrire votre scénario.

Un aperçu détaillé des fonctionnalités.

Pour élaborer votre scénario, pas d'inquiétude, son fonctionnement est intuitif. Un scénario doit débuter par Appel entrant et se terminer par Raccrocher. Si vous souhaitez ajouter des options à votre script, il vous suffit de choisir l'option souhaitée, puis de la faire glisser vers le panneau situé à droite.

Dans cette section nous allons examiner à quoi correspondent les différentes options.

Jouer un message : Lance un message audio préenregistré.
Renvoyer les appels : Renvoi les appels vers un numéro de téléphone externe à Cely, que vous aurez indiqué à l'avance.
Aller à l'extension : Renvoi les appels vers un numéro de téléphone d'un

Question 5

Comment configurer mon poste Yealink ?

Accepted Answer

Si vous disposez d'un téléphone fixe, Cely vous permet de le configurer pour rendre vos appels plus agréables. Cet article va vous guider pas à pas sur la démarche à suivre.

Comment configurer mon téléphone fixe ?

Une fois dans les paramètres, allez dans la rubrique Touches de raccourcis.
Sélectionnez le numéro que vous voulez configurer.

Affichez le menu déroulant et cliquez sur l'option de votre choix :

N/A: Indique que le bouton n'est pas configuré pour une action spécifique.
Conférence: Configure le bouton pour initier ou rejoindre une conférence téléphonique.
Renvoi: Configure le bouton pour activer ou désactiver la fonction de renvoi d'appels.
Transfert: Utilisez ce bouton pour transférer un appel à un autre poste.
Attente: Configure le bouton pour mettre un appel en attente.
Ne pas déranger: Active ou désactive la fonction 'Ne pas déranger', qui bloque les appels entrants.
Rappeler: Configure le bouton pour rappeler le dernier numéro composé ou un numéro spécifique.
Interception dirigée: Capture un appel pour un autre utilisateur dans un groupe d'appels spécifié.
DTMF: Envoie des signaux DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency) pour une interaction avec les systèmes automatisés ou les menus IVR.
Messagerie Vocale: Donne un accès direct à la messagerie vocale.
**Numérotation abrégée

Question 6

Quels téléphones sont compatibles avec la carte eSIM ?

Accepted Answer

Voici les téléphones compatible avec les cartes eSIM.

||| Ces données ont été mises à jour le 27/06/2024. Nous vous conseillons de vérifier auprès des fabricants en cas de doute.

Apple :

iPhone 15, 15 Plus, 15 Pro, 15 Pro Max
iPhone 14, 14 Plus, 14 Pro, 14 Pro Max
iPhone 13, 13 mini, 13 Pro, 13 Pro Max
iPhone 12, 12 Pro, 12 Pro Max et 12 Mini
iPhone 11, 11 Pro et 11 Pro Max
iPhone XS et XS Max
iPhone XR
iPhone SE (2020 et 3ème génération 2022)
iPad Pro 11 pouces (à partir de la 1re génération)
iPad Pro 12,9 pouces (à partir de la 3e génération)
iPad Air (à partir de la 3e génération)
iPad (à partir de la 7e génération)

* iPad mini (à partir de la 5e génération)

Samsung :

Galaxy Z, Z Flip (5G), Z Flip 4, Z Fold, Z Fold 2 5G, Z Fold 3 5G, Z Fold 4, Z Fold 4 5G, Z Fold 5 5G, Z Flip 5G, Z Flip 3 5G, Z Flip 4 5G, Z Flip 5 5G
Galaxy S24 5G, S24+ 5G, S24 Ultra 5G
Galaxy S23 5G, S23+ 5G, S23 Ultra 5G, S23 FE 5G
Galaxy S22, S22 5G, S22+, S22 Ultra, S22 Ultra 5G
Galaxy S21, S21 5G, S21+ 5G, S21 Ultra 5G
Galaxy S20, S20 5G, S20+, S20+ 5G, S20 Ultra 5G
Galaxy Note 20, Note 20 5G et Note 20 Ultra 5G
Galaxy Fold, Fold 2, Fold 3 5G

* Galaxy A35, A35 5G, A54 5G, A55 5G

Google :

Pixel 8 5G, 8A, 8 Pro 5G
Pixel 7, 7A, 7 Pro
Pixel 6, 6A, 6 Pro
Pixel 5
Pixel 4A, 4A 5G, 4XL

* Pixel 3, 3XL

Huawei :

Huawei Mate 40 Pro, Mate 50 Pro

* Huawei P40, P40 Pro, P50 Pro

Honor :

Honor 90, Honor 6

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