Comment ajouter des règles d'exception et comportement par numéro de téléphone depuis le webclient Un1ty 3CX

Les exceptions permettent de contourner vos règles de statut habituelles pour certains numéros spécifiques. C'est idéal pour créer une liste VIP (qui sonne même si vous êtes en "Ne pas déranger") ou pour bloquer des numéros indésirables.

1. Prérequis

Pour créer une exception, vous devez :

• Être connecté à votre Web Client Un1ty 3CX.

• Connaître le numéro de téléphone exact (ou le préfixe) pour lequel vous souhaitez appliquer une règle spéciale.

2. Création de la règle d'exception

Étape 1 — Accéder au menu Exceptions

1. Dans la colonne de gauche, cliquez sur Réglages (icône Roue dentée ou Clé à molette ).

2. Cliquez sur la section Transfert d'appel.

3. En haut de la page, cliquez sur l'onglet Exceptions (situé à côté de "Statuts" et "Planifier").

Étape 2 — Ajouter une nouvelle règle

Cliquez sur le bouton "+" ou "Ajouter une règle". Une fenêtre de configuration s'ouvre.

Étape 3 — Configurer les critères

Remplissez les champs suivants :

1. Identification de l'appelant (Caller ID) : Saisissez le numéro de téléphone concerné.

   • Astuce : Vous pouvez mettre le numéro exact (ex: 0612345678) ou utiliser un joker (voir remarques).

2. Reçu pendant : Choisissez quand cette règle s'applique.

   • Toutes les heures (Tout le temps).

   • Heures de bureau (Uniquement quand vous travaillez).

   • Hors des heures de bureau.

Étape 4 — Définir l'action (Le comportement)

Choisissez ce que le système doit faire quand ce numéro appelle :

• Transférer vers : Sélectionnez la destination (Messagerie vocale, une autre extension, un numéro externe/mobile).

  • Exemple VIP : Transférer vers "Mon Mobile" pour ne jamais rater cet appel.

  • Exemple Spam : Transférer vers "Terminer l'appel" (raccroche immédiatement).

• Optionnel : Vous pouvez parfois forcer un changement de statut spécifique pour cet appel.

Cliquez sur OK ou Sauvegarder pour activer la règle.

Remarques et Astuces

• L'astuce du Joker (*) : Vous pouvez utiliser l'astérisque pour filtrer un groupe de numéros.

  • Exemple : 01* appliquera la règle à tous les numéros commençant par 01.

  • Exemple : 99 appliquera la règle à tous les numéros finissant par 99.

• Priorité : Les exceptions sont prioritaires sur vos statuts habituels. Même si vous êtes en "Ne pas déranger", si une exception dit de faire sonner votre mobile pour le numéro du PDG, le mobile sonnera.

• Liste de blocage : Pour bloquer un harceleur ou un démarcheur, créez une exception avec son numéro et choisissez l'action "Terminer l'appel".

3. Résumé rapide

• Allez dans Réglages > Transfert d'appel > Exceptions.

• Cliquez sur Ajouter (+).

• Saisissez le Numéro de l'appelant.

• Choisissez l'Action (ex: Renvoyer vers Mobile ou Rejeter).