Comment se connecter/déconnecter des files d'attentes depuis le webclient Un1ty 3CX

✅ Prérequis

• Être connecté au Web Client Un1ty 3CX

• Disposer d’un compte utilisateur actif

• Être agent d’au moins une file d’attente

🧭 Méthode 1 — Connexion / déconnexion globale (toutes les files)

👉 Cette méthode agit sur l’ensemble des files d’attente auxquelles vous êtes rattaché.

1⃣ Accéder au menu de statut utilisateur

• Cliquez sur votre statut utilisateur en haut à droite

  (exemple : « Disponible – Je suis là »)

2⃣ Afficher les options de files d’attente

Dans le menu déroulant, repérez les options suivantes :

• Connexion de la file d’attente

• Déconnexion de la file d’attente

3⃣ Se connecter à toutes les files d’attente

• Cliquez sur Connexion de la file d’attente

✅ Vous êtes immédiatement connecté à toutes vos files d’attente

📞 Les appels de files vous sont distribués

4⃣ Se déconnecter de toutes les files d’attente

• Cliquez sur Déconnexion de la file d’attente

⛔ Vous êtes déconnecté de l’ensemble des files d’attente

⚠ Vos appels directs sur votre extension restent actifs

🧭 Méthode 2 — Déconnexion d’une file d’attente spécifique (via le Panneau)

👉 Cette méthode permet une gestion fine, file par file.

5⃣ Accéder au Panneau

• Cliquez sur Panneau dans le menu de gauche

6⃣ Identifier la file d’attente et l’agent

Dans le Panneau :

• Faites défiler jusqu’à la section Statut de l’agent

• Repérez :

  • votre nom

  • la colonne File d’attente connectée à

7⃣ Se déconnecter d’une file précise

Selon la configuration et les droits :

• Sélectionnez la file d’attente concernée

• Cliquez sur Déconnecter à côté de votre avatar / nom

✅ Vous êtes déconnecté uniquement de cette file d’attente

📞 Vous restez connecté aux autres files

📝 Différence entre les deux méthodes (IMPORTANT)

👉 Point clé à retenir :

• Le menu de statut = action globale

• Le Panneau = action ciblée

💡 Bonnes pratiques

• ✔ Début de journée : connexion globale

• ✔ Pause / réunion : déconnexion globale

• ✔ Organisation multi-files : gestion via le Panneau

• ✔ Toujours vérifier votre statut actif avant de quitter votre poste

📌 Résumé rapide

1. Statut utilisateur → connexion/déconnexion globale

2. Panneau → déconnexion d’une file spécifique

3. Changements immédiats

4. Les appels directs restent actifs