Comment se connecter/déconnecter des files d'attentes depuis le webclient Un1ty 3CX

Prérequis

• Être connecté au Web Client Un1ty 3CX

• Disposer d’un compte utilisateur actif

• Être agent d’au moins une file d’attente

Méthode 1 — Connexion / déconnexion globale (toutes les files)

Cette méthode agit sur l’ensemble des files d’attente auxquelles vous êtes rattaché.

Accéder au menu de statut utilisateur

• Cliquez sur votre statut utilisateur en haut à droite

  (exemple : « Disponible – Je suis là »)

Afficher les options de files d’attente

Dans le menu déroulant, repérez les options suivantes :

• Connexion de la file d’attente

• Déconnexion de la file d’attente

Se connecter à toutes les files d’attente

• Cliquez sur Connexion de la file d’attente

Vous êtes immédiatement connecté à toutes vos files d’attente

Les appels de files vous sont distribués

Se déconnecter de toutes les files d’attente

• Cliquez sur Déconnexion de la file d’attente

Vous êtes déconnecté de l’ensemble des files d’attente

Vos appels directs sur votre extension restent actifs

Méthode 2 — Déconnexion d’une file d’attente spécifique (via le Panneau)

Cette méthode permet une gestion fine, file par file.

Accéder au Panneau

• Cliquez sur Panneau dans le menu de gauche

Identifier la file d’attente et l’agent

Dans le Panneau :

• Faites défiler jusqu’à la section Statut de l’agent

• Repérez :

  • votre nom

  • la colonne File d’attente connectée à

Se déconnecter d’une file précise

Selon la configuration et les droits :

• Sélectionnez la file d’attente concernée

• Cliquez sur Déconnecter à côté de votre avatar / nom

Vous êtes déconnecté uniquement de cette file d’attente

Vous restez connecté aux autres files

Différence entre les deux méthodes (IMPORTANT)

Point clé à retenir :

• Le menu de statut = action globale

• Le Panneau = action ciblée

Bonnes pratiques

• Début de journée : connexion globale

• Pause / réunion : déconnexion globale

• Organisation multi-files : gestion via le Panneau

• Toujours vérifier votre statut actif avant de quitter votre poste

Résumé rapide

1. Statut utilisateur → connexion/déconnexion globale

2. Panneau → déconnexion d’une file spécifique

3. Changements immédiats

4. Les appels directs restent actifs