Comment changer le comportement des appels reçu en fonction des disponibilités depuis le webclient Un1ty 3CX

Prérequis

• Être connecté au Web Client Un1ty 3CX

• Disposer d’un compte utilisateur actif

• Avoir accès aux Réglages utilisateur

Étapes à suivre

Accéder aux réglages

Depuis le Web Client Un1ty 3CX :

• Cliquez sur Réglages dans le menu de gauche

Ouvrir le menu « Transfert d’appels »

Dans le menu des réglages (colonne de gauche) :

• Cliquez sur Transfert d’appels

Choisir une disponibilité à configurer

Dans la colonne centrale, sélectionnez le statut souhaité :

• Disponible

• Absent

• Ne pas déranger

• Lunch

• Business Trip

• Exceptions

• Planifier

Exemple : Disponible

Configurer le comportement des appels

Le panneau de configuration du statut s’affiche à droite.

Appels non répondus

Délai de non réponse

• Définissez le temps (en secondes) avant déclenchement de l’action

  Exemple : 20 secondes

Transférer les appels externes vers :

• Messagerie vocale

• Une autre extension

• Un numéro externe

• Une extension système

• Envoyer occupé

Transférer les appels internes vers :

• Pareil que tous les appels

• Une extension spécifique (système)

• Messagerie vocale

• Numéro externe

• Une autre destination

Transférer vers une extension interne

Si vous choisissez Extension :

• Sélectionnez l’extension cible dans la liste (ex. 1015)

L’appel sera redirigé automatiquement vers le collègue choisi.

Transférer vers un numéro externe

Si vous choisissez Numéro externe :

• Renseignez le numéro au format :

  • 06XXXXXXXX

  • ou +33XXXXXXXXX

Des coûts peuvent s’appliquer selon votre abonnement.

Occupé ou non enregistré

Définissez le comportement lorsque :

• Vous êtes déjà en ligne

• Votre poste n’est pas enregistré

Options possibles :

• Messagerie vocale

• Autre extension

• Numéro externe

Répéter la configuration pour chaque statut

Reproduisez les étapes 3 et 4 pour chaque disponibilité :

• Absent

• Ne pas déranger

• Lunch

• Business Trip

• Exceptions

Chaque statut peut avoir un comportement d’appels différent.

Important à savoir

• Aucun bouton “Sauvegarder”

• Les modifications sont appliquées automatiquement

• Le comportement actif dépend du statut actuellement sélectionné

Bonnes pratiques

Disponible

→ Sonnerie normale ou transfert après délai

Absent / Lunch

→ Redirection vers messagerie vocale ou collègue

Ne pas déranger

→ Filtrage strict ou messagerie vocale directe

Business Trip

→ Transfert vers mobile ou numéro externe

Résumé rapide

1. Réglages → Transfert d’appels

2. Sélectionner un statut

3. Définir le comportement des appels

4. Répéter pour chaque disponibilité

5. Les changements sont immédiats