Comment changer le comportement des appels reçu en fonction des disponibilités depuis le webclient Un1ty 3CX

✅ Prérequis

• Être connecté au Web Client Un1ty 3CX

• Disposer d’un compte utilisateur actif

• Avoir accès aux Réglages utilisateur

🧭 Étapes à suivre

1⃣ Accéder aux réglages

Depuis le Web Client Un1ty 3CX :

• Cliquez sur Réglages dans le menu de gauche

2⃣ Ouvrir le menu « Transfert d’appels »

Dans le menu des réglages (colonne de gauche) :

• Cliquez sur Transfert d’appels

3⃣ Choisir une disponibilité à configurer

Dans la colonne centrale, sélectionnez le statut souhaité :

• Disponible

• Absent

• Ne pas déranger

• Lunch

• Business Trip

• Exceptions

• Planifier

👉 Exemple : Disponible

4⃣ Configurer le comportement des appels

Le panneau de configuration du statut s’affiche à droite.

🔹 Appels non répondus

⏱ Délai de non réponse

• Définissez le temps (en secondes) avant déclenchement de l’action

  Exemple : 20 secondes

📞 Transférer les appels externes vers :

• Messagerie vocale

• Une autre extension

• Un numéro externe

• Une extension système

• Envoyer occupé

🏢 Transférer les appels internes vers :

• Pareil que tous les appels

• Une extension spécifique (système)

• Messagerie vocale

• Numéro externe

• Une autre destination

🔹 Transférer vers une extension interne

Si vous choisissez Extension :

• Sélectionnez l’extension cible dans la liste (ex. 1015)

✔ L’appel sera redirigé automatiquement vers le collègue choisi.

🔹 Transférer vers un numéro externe

Si vous choisissez Numéro externe :

• Renseignez le numéro au format :

  • 06XXXXXXXX

  • ou +33XXXXXXXXX

⚠ Des coûts peuvent s’appliquer selon votre abonnement.

🔹 Occupé ou non enregistré

Définissez le comportement lorsque :

• Vous êtes déjà en ligne

• Votre poste n’est pas enregistré

Options possibles :

• Messagerie vocale

• Autre extension

• Numéro externe

5⃣ Répéter la configuration pour chaque statut

👉 Reproduisez les étapes 3 et 4 pour chaque disponibilité :

• Absent

• Ne pas déranger

• Lunch

• Business Trip

• Exceptions

💡 Chaque statut peut avoir un comportement d’appels différent.

⚠ Important à savoir

• 💾 Aucun bouton “Sauvegarder”

• Les modifications sont appliquées automatiquement

• Le comportement actif dépend du statut actuellement sélectionné

💡 Bonnes pratiques

✔ Disponible

→ Sonnerie normale ou transfert après délai

✔ Absent / Lunch

→ Redirection vers messagerie vocale ou collègue

✔ Ne pas déranger

→ Filtrage strict ou messagerie vocale directe

✔ Business Trip

→ Transfert vers mobile ou numéro externe

📌 Résumé rapide

1. Réglages → Transfert d’appels

2. Sélectionner un statut

3. Définir le comportement des appels

4. Répéter pour chaque disponibilité

5. Les changements sont immédiats