Comment transférer un appel depuis le Web Client Un1ty 3CX ?

📌 1. Prérequis

Pour transférer un appel, vous devez :

• Être connecté au Web Client Un1ty 3CX

• Être en communication active sur le Web Client

• Avoir autorisé l’accès au microphone dans votre navigateur (Chrome, Edge…)

👉 Si besoin, voir la procédure :

« Comment effectuer un appel depuis le Web Client Un1ty 3CX ? »

📌 2. Pendant l’appel, afficher les options d’appel

Lorsque vous êtes en communication, le panneau d’appel apparaît sur la droite de l’écran.

📌 3. Choisir le mode de transfert

Le Web Client Un1ty 3CX propose deux types de transferts :

🔁 1. Transfert direct (aveugle)

Le transfert est immédiat sans parler au destinataire.

➡ Cliquez sur Transfert

➡ Saisissez le numéro ou choisissez un contact

➡ Validez

☎ 2. Transfert assisté (avec annonce)

Vous appelez d’abord le destinataire pour l’informer du transfert.

➡ Cliquez sur Transfert supervisé (ou “Transfert sup.” selon l’interface)

➡ Le système appelle la personne en second

➡ Une fois qu’elle décroche, cliquez sur Transférer pour finaliser

📌 4. Sélectionner un contact ou composer un numéro

Vous pouvez :

• Taper le numéro manuellement

• Cliquer sur un collègue dans la liste

• Utiliser la recherche pour sélectionner la bonne extension

📌 5. Finaliser le transfert

• Pour un transfert direct, l’appel bascule immédiatement vers la personne sélectionnée

• Pour un transfert assisté, cliquez sur Transférer une fois votre annonce terminée

Vous êtes alors déconnecté de l’appel.

📝 NB – Important

• Si vous utilisez le Web Client pour la première fois, votre navigateur peut demander l’autorisation d’accéder au micro :

  ➡ Cliquez sur Autoriser, sinon vous ne pourrez pas parler pendant l’annonce du transfert.

📌 Résumé rapide

1. Être en appel

2. Ouvrir le panneau d’appel

3. Choisir un type de transfert :

   • Transfert (direct)

   • Transfert supervisé (avec annonce)

4. Sélectionner le numéro / contact

5. Finaliser le transfert