Comment transférer un appel depuis le Web Client Un1ty 3CX ?

1. Prérequis

Pour transférer un appel, vous devez :

• Être connecté au Web Client Un1ty 3CX

• Être en communication active sur le Web Client

• Avoir autorisé l’accès au microphone dans votre navigateur (Chrome, Edge…)

Si besoin, voir la procédure :

« Comment effectuer un appel depuis le Web Client Un1ty 3CX ? »

2. Pendant l’appel, afficher les options d’appel

Lorsque vous êtes en communication, le panneau d’appel apparaît sur la droite de l’écran.

3. Choisir le mode de transfert

Le Web Client Un1ty 3CX propose deux types de transferts :

1. Transfert direct (aveugle)

Le transfert est immédiat sans parler au destinataire.

Cliquez sur Transfert

Saisissez le numéro ou choisissez un contact

Validez

2. Transfert assisté (avec annonce)

Vous appelez d’abord le destinataire pour l’informer du transfert.

Cliquez sur Transfert supervisé (ou “Transfert sup.” selon l’interface)

Le système appelle la personne en second

Une fois qu’elle décroche, cliquez sur Transférer pour finaliser

4. Sélectionner un contact ou composer un numéro

Vous pouvez :

• Taper le numéro manuellement

• Cliquer sur un collègue dans la liste

• Utiliser la recherche pour sélectionner la bonne extension

5. Finaliser le transfert

• Pour un transfert direct, l’appel bascule immédiatement vers la personne sélectionnée

• Pour un transfert assisté, cliquez sur Transférer une fois votre annonce terminée

Vous êtes alors déconnecté de l’appel.

NB – Important

• Si vous utilisez le Web Client pour la première fois, votre navigateur peut demander l’autorisation d’accéder au micro :

  Cliquez sur Autoriser, sinon vous ne pourrez pas parler pendant l’annonce du transfert.

Résumé rapide

1. Être en appel

2. Ouvrir le panneau d’appel

3. Choisir un type de transfert :

   • Transfert (direct)

   • Transfert supervisé (avec annonce)

4. Sélectionner le numéro / contact

5. Finaliser le transfert