Consulter l'historique des appels sur le Web Client Un1ty 3CX

📌 1. Prérequis

Pour accéder à l'historique, vous devez :

• Être connecté à votre Web Client Un1ty 3CX.

📌 2. Consultation et Gestion de l'historique

Étape 1 — Accéder au menu Appels

Dans la barre latérale gauche, repérez et cliquez sur l'icône Appels (représentée par une horloge ou une liste de téléphone). 👉 Note : Si vous avez des appels manqués non consultés, un petit badge rouge avec un chiffre apparaît sur cette icône.

Étape 2 — Filtrer les appels

Par défaut, la liste affiche "Tous" les appels. Pour retrouver plus facilement une information, utilisez les filtres situés en haut de la liste :

• Tous : L'intégralité de l'historique.

• Entrants : Uniquement les appels que vous avez reçus.

• Sortants : Les appels que vous avez émis.

• Manqués 🔴 : Les appels auxquels vous n'avez pas répondu.

• Abandonnés : (Souvent lié aux files d'attente) Appels coupés avant décrochage.

Étape 3 — Agir sur un appel (Rappeler, Ajouter)

Passez votre souris sur une ligne d'appel pour faire apparaître les boutons d'action rapides à droite :

1. 📞 Appeler : Cliquez sur le combiné bleu pour rappeler immédiatement le numéro.

2. ➕ Ajouter aux contacts : Si le numéro n'est pas enregistré, cliquez sur le petit bonhomme ou le "+" pour créer une fiche contact.

3. 🗑 Supprimer : La corbeille permet d'effacer cette entrée de votre historique.

📝 Remarques et Cas particuliers

• Appels manqués : Ils s'affichent généralement en rouge dans la liste globale pour attirer votre attention.

• Historique partagé ? Non, cet historique est strictement personnel à votre extension (sauf si vous avez des droits spéciaux de manager sur certaines files d'attente).

• Synchronisation : Si vous supprimez un appel de l'historique sur le Web Client, il disparaît également de l'historique de votre application mobile et de votre téléphone fixe.

📌 3. Résumé rapide

• Cliquez sur l'onglet Appels (icône Horloge) à gauche.

• Filtrez par "Manqués" pour voir qui rappeler.

• Cliquez sur l'icône Téléphone 📞 à droite de la ligne pour lancer l'appel.