Comment Écouter un appel en cours (Supervision) depuis le Web Client Un1ty 3CX

📌 1. Prérequis

Pour utiliser l'écoute discrète, vous devez :

• Être connecté à votre Web Client Un1ty 3CX.

• Disposer des droits de supervision (attribués par votre administrateur).

• Avoir accès à la vue "Manager" du Panneau.

📌 2. Activer l'écoute discrète

Étape 1 — Accéder au Panneau de supervision

Dans la barre latérale gauche, cliquez sur l'icône “Panneau”.

Étape 2 — Repérer l'appel actif

1. Assurez-vous d'être dans une vue qui affiche les appels (ex: "Tous" ou "File d'attente").

2. Identifiez la ligne de l'agent qui est actuellement en communication (généralement indiquée en jaune ou orange avec un compteur de temps).

Étape 3 — Lancer l'écoute

1. Faites un Clic-droit sur la ligne de l'appel en cours (sur le nom de l'agent ou du correspondant).

2. Dans le menu contextuel qui s'ouvre, sélectionnez Écouter (ou "Listen").

👉 Ce qu'il se passe :

• Votre téléphone (ou softphone) décroche automatiquement.

• Vous entendez les deux parties converser.

• Votre micro est coupé : personne ne vous entend.

Étape 4 — Arrêter l'écoute

Pour cesser la supervision, cliquez simplement sur le bouton Raccrocher (téléphone rouge) de votre interface d'appel, comme pour terminer un appel classique.

📝 Remarques et Options avancées

• Les 3 niveaux d'intervention :

  • 🎧 Écouter (Listen) : Vous entendez tout, personne ne vous entend.

  • 🗣 Chuchoter (Whisper) : Seul votre agent vous entend (pour le guider), le client ne vous entend pas.

  • 📢 Intervenir (Barge in) : Vous entrez dans la conférence, tout le monde vous entend (agent et client).

• Option grisée ? Si l'option "Écouter" n'apparaît pas ou est grisée lors du clic-droit, cela signifie que vous n'avez pas les droits nécessaires. Contactez votre administrateur.

📌 3. Résumé rapide

• Allez dans l'onglet Panneau.

• Repérez un agent en ligne.

• Faites un Clic-droit sur l'appel.

• Sélectionnez Écouter.