Pour utiliser l'écoute discrète, vous devez :
Être connecté à votre Web Client Un1ty 3CX.
Disposer des droits de supervision (attribués par votre administrateur).
Avoir accès à la vue "Manager" du Panneau.
Dans la barre latérale gauche, cliquez sur l'icône “Panneau”.
Assurez-vous d'être dans une vue qui affiche les appels (ex: "Tous" ou "File d'attente").
Identifiez la ligne de l'agent qui est actuellement en communication (généralement indiquée en jaune ou orange avec un compteur de temps).
Faites un Clic-droit sur la ligne de l'appel en cours (sur le nom de l'agent ou du correspondant).
Dans le menu contextuel qui s'ouvre, sélectionnez Écouter (ou "Listen").
👉 Ce qu'il se passe :
Votre téléphone (ou softphone) décroche automatiquement.
Vous entendez les deux parties converser.
Votre micro est coupé : personne ne vous entend.
Pour cesser la supervision, cliquez simplement sur le bouton Raccrocher (téléphone rouge) de votre interface d'appel, comme pour terminer un appel classique.
Les 3 niveaux d'intervention :
🎧 Écouter (Listen) : Vous entendez tout, personne ne vous entend.
🗣 Chuchoter (Whisper) : Seul votre agent vous entend (pour le guider), le client ne vous entend pas.
📢 Intervenir (Barge in) : Vous entrez dans la conférence, tout le monde vous entend (agent et client).
Option grisée ? Si l'option "Écouter" n'apparaît pas ou est grisée lors du clic-droit, cela signifie que vous n'avez pas les droits nécessaires. Contactez votre administrateur.
Allez dans l'onglet Panneau.
Repérez un agent en ligne.
Faites un Clic-droit sur l'appel.
Sélectionnez Écouter.
