Pour utiliser cette fonction, vous devez vous assurer des points suivants :
Être connecté au Web Client Un1ty 3CX.
Disposer des droits de supervision ou de "Gestionnaire" sur l'extension concernée (configuration effectuée par l'administrateur).
L'agent que vous souhaitez assister doit être actuellement en ligne (en conversation active).
Depuis votre interface Web Client, cliquez sur l'icône "Panneau" (ou "Panel") située dans le menu latéral gauche. Cela vous donne une vue d'ensemble de l'activité de votre équipe.
Dans la liste des extensions, repérez le collaborateur qui est actuellement en communication. Son statut sera généralement indiqué en jaune ou avec une icône de téléphone active.
Faites un clic droit sur l'appel en cours de votre collaborateur.
Dans le menu contextuel qui s'affiche, sélectionnez l'option "Chuchoter" (ou Whisper).
Une fois la connexion établie :
📞 Vous entendez : L'agent et son interlocuteur externe.
🗣 L'agent entend : L'interlocuteur externe et vous-même.
🔇 L'interlocuteur externe entend : Uniquement l'agent (il ne vous entend pas).
Pour terminer l'intervention, raccrochez simplement comme pour un appel classique.
Différence avec "Écouter" et "Intervenir" :
Écouter (Listen) : Vous entendez la conversation, mais personne ne vous entend (mode espion).
Intervenir (Barge in) : Vous entrez dans la conférence, tout le monde vous entend (agent et client).
🔐 Droits d'accès : Si l'option "Chuchoter" est grisée ou n'apparaît pas lors du clic droit, cela signifie que votre extension ne dispose pas des droits de supervision nécessaires ("Peut intervenir"). Contactez votre administrateur.
Allez dans l'onglet Panneau.
Faites un clic droit sur l'appel actif de l'agent.
Cliquez sur Chuchoter.
L'agent vous entend, mais pas le client.
