Comment intercepter un appel en cours depuis le webclient Un1ty 3CX

1. Prérequis

Pour intercepter un appel, vous devez :

• Être connecté au Web Client Un1ty 3CX.

• Avoir les droits "Effectuer des opérations" (activés par votre administrateur) sur le groupe d'extension concerné.

• Avoir l'extension cible visible dans votre Panneau (Switchboard).

2. Intercepter un appel qui sonne

Étape 1 — Accéder au Panneau (Switchboard)

Dans le menu latéral gauche de votre Web Client, cliquez sur l'icône "Panneau" (ou "Panel").

Étape 2 — Identifier l'appel entrant

Repérez l'extension de votre collègue. Vous verrez son statut changer (généralement orange ou jaune clignotant) indiquant qu'un appel est en train de sonner (Ringing).

Étape 3 — Récupérer l'appel

1. Faites un clic droit sur la ligne de l'extension qui sonne.

2. Dans le menu contextuel, cliquez sur "Répondre" (ou Pickup).

3. L'appel bascule immédiatement sur votre poste et vous êtes mis en relation avec l'appelant.

Remarques et Cas particuliers

• Alternative par code raccourci : Si vous connaissez le numéro de l'extension qui sonne (ex: 105), vous pouvez aussi composer 20*105 sur votre clavier téléphonique et appeler pour l'intercepter.

• Si l'option "Intercepter" n'apparaît pas : C'est que vous n'avez pas les droits suffisants ou que l'appel a déjà été décroché.

• Intercepter un appel "déjà décroché" (En conversation) : Si l'agent parle déjà et que vous voulez prendre le relais, vous ne pouvez pas "Intercepter". Vous devez utiliser la fonction "Transfert" (clic droit sur l'appel > Transfert > vers votre propre extension) ou "Intervenir".

Résumé rapide

1. Ouvrez l'onglet Panneau.

2. Repérez le collègue dont le téléphone sonne.

3. Faites clic droit > Intercepter.

4. L'appel est transféré sur votre poste.