Conditions d'utilisation & Politique de confidentialité
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DPA (data processing agreement)
Merci de nous contacter pour demander un DPA pour ton organisation.
Nous utilisons les fournisseurs de services suivants pour faire tourner notre infrastructure en toute sécurité.
OVH Cloud
Utilisé pour héberger en toute sécurité notre serveur, notre moteur de rendu de captures d’écran et l’hébergement de fichiers statiques. OVH Cloud nous permet de monter en charge selon tes besoins pour t’offrir une haute disponibilité.
Location: Gravelines, France (UE)
OVH Cloud & RGPD
PostgreSQL managé
Nous utilisons PostgreSQL comme base de données. Cela garantit une grande évolutivité, disponibilité et flexibilité. La base de données est hébergée au sein de OVH Cloud.
Location: Gravelines, France (UE)
PostgreSQL géré et RGPD
Postmark
Utilisé pour envoyer des e-mails transactionnels ainsi que les réponses aux retours des clients et les notifications reçues.
Stripe
Nous utilisons Stripe pour gérer tes abonnements Gleap.
Tous les appels d’API de notre widget vers nos serveurs passent par HTTPS avec SSL. Les données sont ensuite chiffrées et stockées dans notre base de données.
Contacte-nous si tu as besoin de plus d’infos sur le chiffrement et l’architecture.
Tu peux supprimer toutes tes données à tout moment via notre Un1ty Dashboard. Les données peuvent aussi être exportées au format .csv dans les paramètres de chaque projet, sous Data export.
Les données collectées varient en fonction des paramètres de ton widget. Il est possible d’exclure des données de la transmission. En plus de ça, tu peux activer ou désactiver des fonctionnalités comme les journaux réseau, les replays, les données personnalisées et les événements personnalisés pour contrôler les données envoyées avec chaque élément de feedback.
Selon les options, un élément de feedback contient les données suivantes :
Données de formulaire (dépend des données que tu collectes – généralement e-mail et description)
ID d’outbound (quand il est envoyé comme sondage)
Priorité
Statut
ID de session
ID de projet
ID d’organisation
URL / données de capture d’écran (pour JS)
Données de replay (pour JS)
Métadonnées (y compris infos OS, infos navigateur, …)
Pièces jointes (si activé)
Logs réseau (si activé)
Données personnalisées (si définies)
Journal d’actions (si défini)
Logs console (inclut le log de la console développeur)
En plus de ça, on enregistre aussi des sessions, ce qui aide à associer les retours à un utilisateur ou à un invité précis. Les sessions contiennent les informations suivantes :
ID Gleap (ID aléatoire pour identifier une session)
Hash de session Gleap (hash qui sert de preuve d’identité)
ID utilisateur (si défini avec la méthode identify())
Adresse e-mail (si définie avec la méthode identify() OU via des données de formulaire)
Localisation approximative (la précision ne permet d’identifier que le pays, à cause de l’anonymisation de l’adresse IP)
Nom (si défini avec la méthode identify() ou extrait de l’adresse e-mail)
Seuls l’ID Gleap et le hash de session Gleap sont obligatoires et générés par défaut. Toutes les autres informations sont optionnelles et dépendent de la configuration de tes projets.
