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Comment configurer l'intégration Crisp (plugin public ou privé) ?

Passe ta relation client au niveau supérieur ! En connectant Crisp à Un1ty, tu centralises tes appels et tes SMS directement dans tes conversations de chat. Que tu utilises le plugin public simplifié ou une configuration privée personnalisée, tu ne perdras plus jamais le fil d’une conversation avec tes visiteurs.

Prérequis

  • Avoir un compte Crisp actif.

  • Les profils People doivent avoir un numéro de téléphone renseigné dans Crisp pour permettre la correspondance automatique.

  • Avoir accès aux paramètres de ton site Crisp pour récupérer ton Website ID.

Étape 1 : Choisir ton mode d’installation

Contrairement aux autres CRM, Crisp ne propose pas de flux OAuth classique. Tu as deux options selon ce dont tu as besoin :

Option A : Le plugin public (recommandé)

C’est la méthode la plus simple et la plus rapide.

  • Commence par installer notre plugin depuis le Crisp Marketplace.

  • Dans Un1ty, ouvre l’app Settings → Integrations.

  • Sélectionne Crisp, entre un nom personnalisé et choisis tes lignes téléphoniques.

  • Coche Public Plugin et remplis uniquement ton Website ID.

Option B : le plugin privé

Pour une configuration manuelle avec tes propres identifiants de plugin.

  1. Dans l’interface Un1ty, sélectionne Private plugin.

  2. Entre manuellement tes trois identifiants clés :

    • Identifier (Plugin ID)

    • Key (Plugin secret key)

    • Website ID (Website ID)

  3. Ces informations sont disponibles dans ta console Crisp sous Settings → Plugins → My plugins.

Étape 2 : Automatisation des logs

Une fois validée, l’intégration est active. Un1ty gère ensuite tes échanges automatiquement :

  • Appels : une note interne est ajoutée à la conversation ouverte la plus récente du contact. Si c’est un appel entrant et qu’aucune conversation n’existe, une nouvelle est créée.

  • SMS : les messages sont enregistrés comme messages texte dans la conversation.

Astuce de pro : quand une nouvelle conversation est créée, Un1ty remplit automatiquement les métadonnées du contact (nom, e‑mail, téléphone) dans Crisp pour te faire gagner du temps.

Points clés à retenir

  • Appariement automatique : l’intégration cherche un profil People Crisp par numéro de téléphone pour chaque événement.

  • Attribution intelligente : l’activité est attribuée au bon opérateur Crisp si son email Un1ty correspond à son email d’opérateur sur le site.

  • Gestion après installation : tu peux renommer l’instance à tout moment ou modifier les lignes associées depuis l’écran "My integrations".

  • Sécurité : tes identifiants sont stockés de façon sécurisée et l’accès peut être révoqué en désinstallant l’intégration.

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