Une intégration Crisp (Public ou Privée) active sur votre interface Un1ty.
Avoir renseigné les numéros de téléphone de vos clients dans l'onglet People de Crisp.
L'utilisation d'adresses emails identiques entre Un1ty et Crisp pour une synchronisation optimale.
Dès qu'une interaction (appel ou SMS) survient, Un1ty scanne instantanément votre base de données Crisp.
Identification par numéro : Un1ty cherche un profil "People" correspondant au numéro de téléphone entrant.
Enrichissement des données : Si le contact est reconnu, son nom et son historique s'affichent immédiatement dans votre interface Un1ty.
Création automatique : Si le contact est inconnu, Un1ty crée automatiquement une nouvelle fiche dans Crisp avec les informations disponibles (numéro de téléphone et nom par défaut), vous évitant toute saisie manuelle.
L'atout majeur de cette intégration est la consolidation de tous les canaux dans le flux de conversation Crisp.
Les SMS comme des messages natifs : Vos SMS entrants et sortants apparaissent directement dans la fenêtre de chat. Vous répondez à un SMS aussi simplement qu'à un message de chat classique.
Les Appels comme notes internes : Pour chaque appel (passé, reçu ou manqué), Un1ty génère une note interne dans la conversation la plus récente du client.
Ce que vous y trouvez : L'heure de l'appel, la durée, le nom de l'agent et, surtout, un lien direct vers l'enregistrement audio.
Un1ty assure que l'information arrive à la bonne personne au bon moment :
Attribution intelligente : Si l'email de l'agent qui prend l'appel sur Un1ty correspond à un opérateur dans votre site Crisp, la conversation lui est automatiquement assignée.
Historique partagé : Même si un collègue reprend le dossier, il a accès à l'intégralité des échanges vocaux et textuels passés, garantissant une continuité parfaite du service.
Un visiteur commence par vous poser une question sur votre site via le chat Crisp. Plus tard, il vous appelle pour plus de précisions.
Sans Un1ty : L'agent au téléphone ne sait pas ce qui a été dit sur le chat.
Avec Un1ty : La note de l'appel vient se loguer juste après la session de chat. L'agent peut dire : "Je vois dans notre discussion de ce matin que vous hésitiez sur ce modèle..." Résultat : Une image de marque professionnelle et un client impressionné par votre réactivité.
Omnicanalité : Chat, SMS et Appels sont regroupés dans un fil unique.
Traçabilité : Les enregistrements d'appels sont accessibles en un clic via les notes internes.
Productivité : Plus besoin de basculer entre votre téléphone et votre CRM.
Mise à jour en temps réel : Chaque SMS et appel est logué instantanément.
