Un1ty for 3CX vous permet de rediriger automatiquement vos appels en fonction de votre statut (Disponible, Absent, Ne pas déranger, etc.). Ce guide vous explique comment personnaliser vos règles de transfert selon chaque situation.

✅ Transférer un appel lorsque vous êtes Disponible ou en Pause déjeuner

1. Allez dans Réglages > Transfert d’appels

2. Sélectionnez le statut Disponible ou Lunch (les paramètres sont identiques)

3. Personnalisez votre message de statut

4. Configurez les règles pour les cas suivants :

   • Appels non répondus

   • Occupé ou non enregistré

5. Définissez le délai de non-réponse (en secondes)

6. Choisissez la destination des appels selon leur origine (interne ou externe) :

   • Messagerie vocale : L’appelant est redirigé vers votre messagerie vocale

   • Numéro d’extension : Redirection vers un collaborateur

   • Mon mobile : Redirection vers votre numéro mobile configuré

   • Numéro externe : Entrez un numéro personnalisé

   • Extension système : Redirection vers un groupe ou un service préconfiguré

   • Envoyer occupé : L’appel est interrompu sans possibilité de laisser un message

💡 Dans les options générales (en bas de page), vous pouvez :

• Activer ou désactiver les notifications PUSH

• Accepter plusieurs appels simultanément

• Faire sonner votre mobile en même temps que votre poste

⛔ Transférer un appel lorsque vous êtes Absent, en Ne pas déranger ou en Déplacement professionnel

1. Allez dans Réglages > Transfert d’appels

2. Sélectionnez l’un des statuts : Absent, Ne pas déranger, ou Déplacement professionnel

3. (Optionnel) Personnalisez votre message de statut

4. Configurez la redirection vers :

   • Messagerie vocale : L’appelant est redirigé vers votre messagerie vocale

   • Numéro d’extension : Redirection vers un collaborateur

   • Mon mobile : Redirection vers votre numéro mobile configuré

   • Numéro externe : Entrez un numéro personnalisé

   • Extension système : Redirection vers un groupe ou un service préconfiguré

   • Envoyer occupé : L’appel est interrompu sans possibilité de laisser un message

5. (Optionnel) Activez “Messagerie vocale hors horaires de bureau” pour forcer la redirection vers la messagerie en dehors des heures configurées

📌 Vous pouvez également gérer ici les notifications PUSH, comme dans le statut “Disponible”.